SOVÈNE

Rückgabe & Rückerstattung

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass die Kette ankommt und bleibt. Deshalb bekommst du ein 30-tägiges Rückgaberecht, über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus. Gefällt sie ihr nicht, schickst du sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurück und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Auch wenn die Botschaftskarte schon beschriftet ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Details und Formular findest du in unseren AGB unter § 7 Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rückgabe
  1. Rückgabe anmelden: Schreib uns eine E-Mail an kontakt@sovene.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Rücksende-Etikett erhalten: Wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden ein Rücksende-Etikett und die Rücksendeadresse. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.
  3. Verpacken: Kette und Karte in die Holzbox, Box sicher verpacken.
  4. Abgeben: Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts abgeben. Bitte hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
  5. Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.
Umtausch

Du möchtest eine andere Kette oder eine andere Karte? Schreib uns, welche Variante du stattdessen möchtest. Wir regeln den Tausch, ohne dass du zweimal Versand zahlst.

Beschädigt angekommen?

Schick uns ein Foto an kontakt@sovene.de. Wir schicken sofort kostenlosen Ersatz, die beschädigte Kette musst du nicht zurückschicken.

Zustand der zurückgesandten Ware

Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt und mindert die Erstattung nicht. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (§ 357a Abs. 3 BGB).

Frist zur Rückerstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung bzw. nachdem du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, in der Regel jedoch innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie deine Zahlung.

Gewährleistung

Unabhängig von der 30-Tage-Garantie hast du als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche über 24 Monate ab Lieferung. Sollte die Kette in dieser Zeit einen Mangel aufweisen, melde dich bei uns, wir kümmern uns um Ersatz.

Kontakt

E-Mail: kontakt@sovene.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Stand: September 2026